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行業自律

河北省旅游饭店行業自律公约

工夫:2018/9/5 11:27:46 浏览:2185次
 

       河北省旅游饭店行業自律公约

(2018年9月1日)

为建立完善全省旅游饭店行業自律性管理机制,引导饭店企业规范运营、公平竞争,不断提升饭店管理服务程度,推进全省旅游饭店行业诚信体系建设,以旅游饭店质量提升助推全省旅游业高质量发展,特制定自律公約。

一、依法經營。嚴格執行國家和省有关法律、法规和规章制度,认真按照各级行业主管部门规范性文件开展运营活动,盲目恪守省旅游协会、饭店分会制定的行業自律及规章制度

二、品質服務。秉承“以人爲本”的服務宗旨,認真執行國家和我省行業標准規範,爲賓客提供優質服務。強化員工培訓,不斷进步飯店服務的專業化、精細化程度。

三、文明誠信。恪守社會私德和職業道德,恪守服務承諾,不搞價格欺詐,保護賓客的合法權益,尊重賓客的信仰與風俗習慣,妥善處理賓客投訴,做到對賓客、對合作方、對社會誠信,共同維護行業笼统。

四、安全運營。切實增強安全意識,建立完善各種安全管理制度,制訂完善各項突發事情應急預案,實施安全防範措施,定期維護保養設備設施,消弭安全隱患,避免严重安全事故發生。嚴格執行國家食品安全標准,保證食品衛生安全和從業人員職業健康安全,不違規运用三無産品、添加劑等,不出售腐爛、變質、過期食品,爲賓客提供舒適、安全的消費環境。

五、綠色環保。牢固樹立可持續發展理念,積極創建綠色旅遊飯店,堅持清潔生産,綠色消費,提供綠色産品服務,合理运用資源,積極向賓客宣傳綠色環保理念,承擔生態環境保護責任。

六、維護次序。切實維護賓客的合法權益和行業共同利益,在同行業間不搞惡性競爭,不惡意中傷或有意毀壞相關企業,主動協助相關管理部門查處各類違約違規行爲,優化市場發展環境。

七、加強合作。企業之間要在平等、互助、和諧、多贏的基礎上,加強業務交流,溝通市場信息,掌握市場行情,共同協調和應對市場競爭,共同維護行業整體笼统與利益。

八、接受監督。自覺接受行業管理部門、旅遊飯店質量等級評定機構的監督檢查和社會各界的監督,積極參加省旅遊協會舉辦的各類誠信評選活動;自覺抵制各類違法違規行爲,进步自律意識。

、恪守公約。全省飯店企業要嚴格恪守《自律公約》,若有違反本公約行爲的,省旅遊協會將根據實際情況,分別給予違約者警告、行業內通報、媒體曝光、免除會員資格等處罰。

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